只要是正式的“企业内容管理”业务需求,普遍选择使用Alfresco系统。如果您认为保护您的内容管理投资是一件严肃的事,那么购买Alfresco订阅是必不可少的:

      • 遍布全球的身怀绝技和专家级的技术支持团队,他们将向您提供灵活的、可定制的支持,满足您的业务需求。
      • Alfresco提供二进制级的文件认证,高度可伸缩的配置基准和完善的质量保证
      • 产品部门会在各个版本发布的间隙期发布“补丁包”用来解决一些重要的问题

无论您在哪里,我们都会为您提供帮助——我们的技术支持办公室分布在美洲,欧洲,中东,非洲以及亚太地区,我们已经建立了一个完善的架构,提供24小时技术支持以满足您的需求。
一个开放平台的产品需要特殊的支持,因此,我们可以帮助到每一位客户,从零基础的新客户到具有多年经验的开发人员。Alfresco提供一系列技术支持选项来满足不同的需求。
访问Alfresco的企业网络门户网站:

      • 24 x 7 / 365访问Alfresco呼叫跟踪(ACT)系统,保证响应及时
      • 24 x 7 / 365访问Alfresco支持知识库(ASK),在这里您可以找到相关常见问题的解答
      • Alfresco的产品文档
      • 警报和通知支持
      • 支持手册

通过网络,电子邮件或电话直接把经验丰富的技术支持工程师接入:

      • 提出兼容性,迁移,配置和性能调优建议,帮助您规划流程
      • 选择不同的支持选项确保您的团队在需要的时候得到迅速的支持

Alfresco技术支持套餐

部门级产品(Departmental)的支持

提供电话技术支持,提供针对所有重大问题4小时的业务响应时间,部门级产品支持最适合非关键业务的应用程序。查看技术支持服务比较列表。

企业级产品(Enterprise)的支持

我们的企业级支持套餐是适合高可用性系统。任何会导致产品系统停机问题(严重级-1 )将在两个小时内得到Alfresco的通知,保证24 x 7全天候响应。我们的工程师会在最短的时间内与您的团队开始一起解决问题。任何非严重级-1的问题将由您当地的Alfresco支持团队进行响应。查看技术支持服务比较列表。

至尊级支持

如果您希望Alfresco了解贵企业,您的产品环境,以及您基于Alfresco的ECM解决方案,至尊级支持是您最佳的选择。所有申报的问题直接传送到专门提供至尊支持的工程师团队,提供快速的响应,在规定的时间内解决问题。了解更多关于Alfresco至尊支持

Alfresco合作伙伴支持

如果您需要区域级的和一些更特殊的支持,我们的合作伙伴将和您一起工作。他们可以帮助您规划您的解决方案,包括实施,知识转移,以及基于Alfresco支持套餐内的所有支持选项。

网络服务

部门级产品支持 企业级产品支持 至尊级
经过认证的技术支持联系人 2 3 5
文档
论坛
二进制文件级的认证
重要报警
知识库
通过电话/网络的访问支持
补丁包
9 x 5 支持
24 x 7 支持
管理员基础课程 — 在线教程 2 坐席 – 每年
高级系统管理课程 — 公共课 2 坐席 – 每年
开发人员基础课程 — 公共课
技术客户经理
-- 版本升级协助
-- 案例的周总结
-- 季度支持总结
-- 享有热修复及构建扩展级别
-- VPN/系统访问
-- 系统运行状况年检