管理结构松散的、以文件为中心的业务流程具有一定的挑战性。寻找到与特定进程有关的所有文档或“案例”也是很困难的(比如,保险理赔的相关进程涉及到非常多的参考文件,包括图片,合同,证明材料......等等)。我们常常花费了太多的时间在纸质文档上面,总是需要花时间和精力在确保利益相关者是否已审阅了相关的内容,或是否已经完成了必要的活动。Alfresco Workdesk提供了一个整体性的,鉴于案件生命周期的查看机制,同时还根据用户的业务角色自动提供了结合上下文和其相关的内容。Alfresco Workdesk案例及个案管理解决方案能够有效地促进内容创建、流程管理、期限监测、报告以及任何种类的案例的归档。它与Alfresco一系列丰富而专业的ECM功能无缝集成。

创建新的案例文档

按下按钮创建预定义结构的案例文档。与后台系统轻松集成,系统对诸如客户编号、名称和地址等数据进行检查,然后转移到案件管理软件中。同样地,一个新的案件编号一旦生成,系统自动应用到与这个新案例相关的所有文档中


用元数据填充在MS Word文档中的属性字段

与MS Office等桌面应用程序紧密集成,可以很容易地填充在MS Word文件的属性字段,例如,使用来自Alfresco案例管理解决方案的元数据进行填充,如案例编号。这样的集成既快捷、又方便。并有效地保证数据的一致性。


可将任务分配给整个案件或某个单一文档

任务可以分配给文件或整个案例文档库, 可以分配给某个员工乃至整个部门


在案例文档库、收件箱,或搜索中显示任务

所有的任务都显示在相应的案例文档库, 私人或团体的收件箱中。使得这些任务很容易被找到,并有助于随时确保任务没有过期, 便于在适当的时间处理任务。


在一个案件文档库中显示来自不同系统的文档

Alfresco Workdesk中的虚拟文件夹可以将来自不同ECM系统的文档结合在一个单一的案例文档库中。这让用户在同一时间很轻松地查看到所有相关文件,这还有助于从旧的、传统的ECM系统进行迁移。用户还可以定义搜索,找到来自不同系统的文档。

企业角色管理提供相关案例的查看

Alfresco Workdesk复杂的业务角色概念保证了用户只能根据他在企业中的角色来获得相应的功能和信息。例如,客户服务代表可以使用模板创建新案例,而技术人员可以看到一个叫“新案例”的文件夹,这就为他们提供了所有当前活动的简要概况。此外,经理可能会看到,如“案例很快过期”和“客户X的所有案例”,来帮助他们及时采取正确的行动。


案例管理解决方案的优势

    • 在一个案例文档库中快速访问所有文档和任务。
    • 基于模板快速创建新案例文档库。
    • 根据用户角色定义案例查看权限。

应用事例

  • 贷款发放
  • 索赔处理
  • 索赔评估
  • 员工入职

应用领域

  • 保险
  • 银行
  • 政府
  • 人力资源

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