Results: 
  • 现今,Alfresco管理着大约有150万份文档
  • 在不同地点的250个用户现在可以搜索同一个存储库,访问文档资料快速而简单
  • 改进的版本和存储控制,合理化的文档管理,改善合规性以符合法律的要求
  • 存储一次,总是能够通过多种方式进行内容管理
  • 理赔过程现在被管理的更加有效率,从而降低了管理成本,并提高了客户满意度
About: 
VIS(Vátryggingafélag Íslands)公司是冰岛非人寿保险服务其中之一的领头者,其对个人,公司,机构和当地政府机关提供广泛的保险产品。
 
VIS雇佣着大约250人和30个服务代理(service agents),其通过遍布全国的42个办公室分支网络服务着大约82, 000当地的客户。
 
除了在Reykjavik的中央理赔服务中心,VIS 同样经营在Reykjavik和Akureyri的呼叫中心。每年VIS的员工服务平均30,000的责任理赔。
Challenge: 
VIS提供在各个环节,包括房地产,船舶,电机,责任,人身意外伤害以及再保险的一套全方位保险服务。日常运营管理涉及标准客户关系维护和理赔,这些在以往都是由人工操作的。
 
随着文档存储在多个位置,包括文件系统和旧有的应用程序,延迟,信息缺口和贫乏的知识转移方式是其特有的索赔管理流程。这导致效率低下,使VIS不得不花费更高的成本,以及对于他们的员工来说,产生额外和不必要的复杂管理任务。
 
VIS需要实施一个文档管理解决方案,让其更容易于:
 
  • 通过一个用户接口传递文档资料
  • 在单一存储库中集中文档资料,让全公司的人都可以容易检索取回
  • 启用索引,以支持快速搜索和恢复文档
  • 利用扫描和成像进行无纸化办公
  • 让文档审核符合合规性要求
  • 精简文档管理代表着重要的一步,这让VIS自动化和集成其自身的理赔管理,保险和通知程序
Solution: 
在最初,SharePoint也是一个潜在的选择,不过VIS最终选择实施Alfresco Enterprise作为解决方案,因为其能够满足公司短期和长期的需求。
 
作为一个开源的解决方案,Alfresco满足VIS需求的所有灵活性,让其可以快速的和其他系统相集成,包括一个bespoke事件管理系统(event management system)和Django,一个Web框架(framework)应用程序。
 
由于Alfresco的高度可扩展性,VIS将可以随着公司的不断发展,按照其计划运营的演进,扩展和发展他的文档管理,以简化整个客户生命周期的管理。
 
“在短短的三个月内,我们可以定制包含于Alfresco中的数据模型(data model)和APIs,并能够恰好满足我们的需要。在这之后,我们又花费了三个月,将存储在不同地点的文档转移到一个统一的文档库中。”Andrew Taylor, 软件工程师解释说。
 
VIS已经可以使用Alfresco来应用通用的元数据(metadata),使其更容易组织,搜索和跟踪其现存储于中央存储库的150万份文档。并且由于和事件管理系统(event management system)强大的集成能力,Alfresco提高了合规性,这让VIS首次实现了审核文档创建,修改与删除过程一体化。
 
使用Alfresco, VIS能够:
 
  • 简化采集,存储和访问数据的任务
  • 支持超过45个索赔过程请求的自动化
  • 让员工可以更快跟进和与同事之间交互,这让索赔案件被更快,更好地管理
 
索赔管理过程的全面改善提升了客户满意度,同时也提高了员工的工作效率,这显著降低了与索赔管理相关的开支。
Customer: 
Country: 
Iceland
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