Results: 
  • 作为服务发布内容到在线和移动端网站
  • 网站内容分分钟就可以被更新
  • 业务级用户现在有权直接发布他们的内容到生产环境中
  • Web服务把内容管理与其他系统集成起来
  • 简化业务流程,增加业务审批,减少IT人员介入
  • 内容可以直接在“预生产环境”服务器(preproduction server)上进行编辑
Challenge: 
Saks Fifth Avenue,即萨克斯第五大道,是世界上最杰出的专业零售商之一,以其所涉及的设计师系列,手袋,鞋和时尚的专业知识所闻名。萨克斯第五大道运营者遍布美国的45家商店,其在线商店,www.saks.com,随时随地为客户带来高时尚的享受。
 
该公司的网上商店使用来自RedPrairie公司的Web内容管理及电子商务软件(前身为Blue Matini)建成。对于Saks来说,该软件将电子商务与公司的库存管理系统非常好的集成起来。然而,系统的内容管理功能并不能满足Saks对于灵活性和速度的需求。例如,营销团队曾在更新和管理营销内容上经历过困难,如促销和横幅(banner)。在Saks更新内容的过程可能需要数个小时,或甚至一天的时间,因此,他们在商品告罄的情况下,不能立即更新/删除网上的促销活动。这意味着网上购物者可能点击那些不再可用的促销活动。
Solution: 
Saks IT团队调查了Web内容管理系统,并最终选择了Alfresco是因为,Alfresco可以运行在Linux技术堆栈(technology stack),并易于实施到Saks现有的环境中。Alfresco支持开放式标准和Web服务也是选择的关键。通过Web服务,Saks知道Alfresco平台可以迅速提供内容到其PC端和移动端的站点上,甚至于未来的移动应用程序上。
 
Saks有条不紊的推出Alfresco,以确保这不会中断其电子商务运行。Saks最初使用Alfresco来创建和存储网站的视频内容,后来扩展到其他的营销内容,例如:横幅,图片和促销活动,等等。Saks首先创建自定义的内容类型(content types)和表单(forms),以抓取所有所需元数据,来识别文档名称,说明,缩略图和URL文本。元数据也被用来联系文件类型与其他的网站/产品内容,目的在于提供消费者额外的产品建议。创建定制的页面内容,使用页面到实际内容类型之间的一对一映射(one-to-one mapping),以识别在哪一个页面视频/横幅会显示出来。
 
使用Alfresco Share创建和储存内容。在Share中定制forms,以帮助管理创建的内容。当新的内容被存入Alfresco,规则会被应用,并将其转化有开始和结束日期的,具体的内容类型。商品销售的团队,作为内容拥有着可以直接进入到Alfresco中,添加元数据,并将其分配到Web页面里。内容会被先添加到临时站点(staging site)。使用一个定制建立工具(custom built tool),内容所有者可以直接在试制/编辑环境中直接编辑。任何在Alfresco中所做的更改,会被自动使用Web服务保存下来。内容一旦被批准,可以立即转移到制作站点(production site)或被安排在特定的时间等待制作。作为结果,在商品告罄分分钟内,横幅或视频就被移除了。
 
Saks开发出一个web服务,叫做Blue Martini,其可以将Alfresco和Blue Martini中的内容联系起来,以向网上购物者展示实时的信息。例如,在每一个视频下方有一个产品的缩略图,并链接到存储在Blue Martini里的信息。使用同样的Web服务,Alfresco也与Endeca, Saks电子商务搜索解决方案相集成。The Saks.com网站可从Alfresco拖拉内容,并通过Endeca生成的页面显示出来。这个简单在Alfresco, Blue Martini和Endeca之间的集成,确保公司可以以多种方式显示内容,以提高购物者体验。
 
Saks还采用Alfresco来创建一个在线时尚杂志,叫做Edit。营销和销售团队完全在Alfresco中管理杂志内容,并将其发布到Saks.com上。杂志里的在线广告为Saks电子商务网站提供了一个新的收入来源。
 
使用Web服务,Saks也可以提供Alfresco中的内容到其的iPad和iPhone移动端apps中,和其的移动端网站中。Saks添加新的内容类型,让视频,横幅等等可以在移动设备上被查看。Alfresco还管理着Saks的零售店的网页,并允许个体商店经理创建活动页面。这些信息可以很容易地部署在所有Saks的移动渠道。
Conclusion: 
  • Alfresco让Saks能够作为服务传递营销内容到多个网络和移动渠道,确保在所有的渠道上,客户所看到的信息都是一致的。
  • Web服务让Alfresco可以和Saks电子商务和搜索解决方案相集成
  • Saks IT团队解脱出来,将内容管理转交给营销和销售团队,这让他们可以专注于其他的项目
  • 营销和销售团队提高了管理以及内容生命周期的控制
  • 超过50个内部用户和45个商店经理定期使用Alfresco,并且在Alfresco文档库里,现在已存有他们超过40GB的有存储价值的数据
Country: 
United States
Industry: 
Chinese, Simplified