Results: 

今天,Baldwin & Lyons已经开始分阶段将其索赔库迁移到Alfresco,并预计将在今年的第3个季度完成。然后,公司其他的业务主要线路的迁移流程也将开始。

Alfresco将作为唯一的记录系统。

据Gray所说:“所有其他的系统都将指向Alfresco,这让人们在利用后端技术和平台好处的同时,还可以在他们的原环境中工作。我们成功的愿景和关键在于对我们的商业用户的吸引力。”

从技术角度来看,该公司希望利用协议的开放式标准,因此他们不会盒装成为一个定制的解决方案。他们还想要实施一个“前端数据采集”的过程,以减少理赔部门每星期产生的大约300,000份印刷材料。

“明年的一个大举措将是电子传递文档。”Gray说。“如今,我们打印出数以百万计的纸片,然后邮寄给我们的客户。我们正在寻找提供一个安全的文档启用,能通过Alfresco访问到我们的客户和投保人。”

一旦内容已经被从公司业务部门迁移,下一步是将在各种SharePoint站点和共享文件夹中的内容集中到Alfresco,并扩展内部工作流,以包括跟踪和记录管理。

“我们有着许多已经在这里工作20年的企业领导者,以同样的方式做事情。”Gray说。“我们认为开始文化变革将会是十分困难的事,但事实证明,一旦你使人们参与进来,并对这些东西燃起兴趣,你不必拖着他们走,他们就会自己引发变革。如今,变革成为人们生活的一种方式,尤其是那些我们原本认为是很难去说服的人。”

Background: 

Baldwin & Lyons主要从事运输行业保险的营销和包销。通过它的许多财产和意外伤害保险公司和经纪公司,该公司接受涵盖十多个不同的专业产品和服务的承保,并为各种风险提供经济服务。

Challenge: 

作为首屈一指的运输行业财产保险公司,位于印第安纳州Baldwin & Lyons的政策,结算和索赔部门处理数百万的文档。经过多年的发展,公司认识到需要一个新的解决方案,从而精简文档成像,分类和提取。他们希望这个解决方案能成为一个新的中央内容枢纽(存储库),既易于使用和协作,又可以以一个无缝的方式将所有的现有内容迁移到该存储库里。

Brian Gray,Baldwin & Lyons应用开发常务董事指出:“从组织结构上,多年来我们按产品线被分为筒仓(silos),我们已经创建了基于大型机的解决方案,也是在筒仓(silos)。因此,我们最终有了六个不同的政策管理系统,六个不同的索赔矽统和六个不同的计费系统。”

除了内容筒仓(silos),Baldwin & Lyons旧的成像平台已被Oracle收购并停用,并且没有一个迁移路径,将公司内容迁移到一个新的产品里。

Solution: 

在评估过数个解决方案之后,Baldwin & Lyons选择Alfresco作为其新的企业内容管理平台。该公司和科罗拉多州的Zia咨询公司一起合作,以帮助他们将全部内容从Oracle迁移到Alfresco平台,并交付一个新的智能采集解决方案。

“我们告诉Zia,如果他们能够在30天内迁移1000万份文档,我们就和他们签署整个项目实施的合同。”Gray说。“结果,他们仅仅在7天内就迁移了1000万份文档——并且全部都是在非高峰时段。”

在接下来的几周,Zia处于评估阶段,从远程和公司内部学习Baldwin & Lyons的业务。他们还和平台的内部用户讨论关于他们对于内容管理的特别需求。

Ryan McVeigh,ECM解决方案和销售的VP(副总裁)说:“通过我们的初步咨询约定(ICE)我们深入研究了他们是如何的日常工作,从而创建一个个性化的解决方案。因为我们十分了解系统是如何执行的,因此我们能够使整个解决方案适当,在提高用户采用的同时,给予他们最大的成效。”

“我们知道,如果我们想要让商业用户满意,重视并欣赏,且最终得到采用,我们不得不把它变为一个商业计划,而不仅仅只是一个IT项目。”Gray说。“我们不只是想要实施一个新系统,我们想要彻底改变我们做生意的方式,并真正的从流程内部看一看。”

Country: 
United States
Industry: 
Chinese, Simplified