Results: 

如今,Alfresco服务作为公司主要的内容版本控制和存储工具。Genesys的一些员工使用Alfresco来管理面向客户的内容,并用于内容存储。

自从实施了Alfresco,在合作伙伴Reva解决方案的帮助下,Genesys能够更有效,更低成本的向他的客户共享信息和文档。

“在过去的12个月里,通过这个混合型解决方案,我们的客户成功下载了超过150,000份文档,大约3,500到4,000每星期——这些全部是基于Alfresco从企业实例同步到云端的混合功能。”Katten说“在基础设备上节省下的钱,我们能够雇佣更多的员工,这是我们所获得的实实在在的好处。”

所有的内容都被标签和组织,以提高可搜索性,同时确保管理所有的关键数据都已发送给客户。Alfresco的灵活性,让该公司能够轻松的映射主题需要到内容管理系统的信息管控下,Katten说。

“对于Genesys来说,Alfresco满足了我们对内容管理的需求,并且为我们的客户提供了一个独特而美妙的内容交付方式。”Katten说,“我们已经从我们的客户那里得到了极好的反响,而Alfresco就是这发生的一切的中流砥柱。”

About: 

Genesys Telecommunications Laboratories【后简称Genesys】是多渠道客户体验(经由各种不同多媒体渠道进行的交互活动)和接触中心解决方案(云端和本地端)的市场领导者。作为一家领先的企业软件公司,Genesys在全球拥有超过3,200名员工,被80个国家超过4,500名客户所信任。

Challenge: 

作为一家接触中心行业领先的软件公司,并在全球拥有上千的员工和客户,Genesys向他的客户创建和提供大量的内容。当客户想要或需要重要的信息,这些信息必须是可用的。该公司过去使用OpenText来管理企业的内容,但是该系统只满足了一些相关利益者的需求。一个平台需要满足从法律到金融,这些广泛人群的内容存储需求,专业服务的管理也能够提供版本控制,并且能够与公司共同成长。

Genesys需要一个能够立即使用,灵活并且负担得起的企业内容管理系统——其可以在公司防火墙内部和虚拟专用网络(VPN)同时被访问。该公司同样希望这是一个混合性解决方案,能够根据自己的独特需求进行定制。

“我们需要一个具有工作流,共同编辑能力,协作能力,文档存储和版本控制的系统。” Michael Katten说,Genesys的技术刊物主管。“我们希望有一个托管解决方案,可从防火墙内部环境进行访问,也可使用VPN访问。”

Solution: 

在评估过数个解决方案(包括MindTouch)后,Genesys选择Alfresco作为其企业内容管理平台。

不仅使用Alfresco作为内容存储库,该公司还利用其同步到云的能力,将数以千计的文档从防火墙内部交付给客户,让客户可以轻松容易的从web上下载这些文档。

对于供应商,Genesys技术刊物团队在防火墙内部的Alfresco中创建文件夹,然后将这些文件夹中的内容同步到云端。供应商可以访问和下载文档,查看,并再次上传回云端,让技术刊物团队进行操作。所有的副本版本都会被保持和记录下来。

对于客户,Genesys通过Alfresco的开放式架构开发出一个脚本,允许网站的匿名访问者可以从云端直接拖文档。文档在防火墙内部被创建,上传到Alfresco,然后自动同步到云端。

“我们的工作完全是在防火墙后面。我们将所有的内容放置在Alfresco的企业实例里,它是在一个就地的私有云中,然后让选择的站点自动将内容同步到我们为供应商和客户设置的各种各样的云站点里。” Katten说。

Customer: 
Country: 
United States
Industry: 
Chinese, Simplified