只要是正式的“企業內容管理”業務需求,普遍選擇使用Alfresco系統。如果您認為保護您的內容管理投資是一件嚴肅的事,那麽購買Alfresco訂閱是必不可少的:

      • 遍布全球的身懷絕技和專家級的技術支持團隊,他們將向您提供靈活的、可定制的支持,滿足您的業務需求。
      • Alfresco提供二進制級的文件認證,高度可伸縮的配置基準和完善的質量保證
      • 產品部門會在各個版本發布的間隙期發布“補丁包”用來解決一些重要的問題

無論您在哪裏,我們都會為您提供幫助——我們的技術支持辦公室分布在美洲,歐洲,中東,非洲以及亞太地區,我們已經建立了一個完善的架構,提供24小時技術支持以滿足您的需求。

一個開放平臺的產品需要特殊的支持,因此,我們可以幫助到每一位客戶,從零基礎的新客戶到具有多年經驗的開發人員。Alfresco提供一系列技術支持選項來滿足不同的需求。

訪問Alfresco的企業網絡門戶網站:

      • 24 x 7 / 365訪問Alfresco呼叫跟蹤(ACT)系統,保證響應及時
      • 24 x 7 / 365訪問Alfresco支持知識庫(ASK),在這裏您可以找到相關常見問題的解答
      • Alfresco的產品文檔
      • 警報和通知支持
      • 支持手冊

通過網絡,電子郵件或電話直接把經驗豐富的技術支持工程師接入:

      • 提出兼容性,遷移,配置和性能調優建議,幫助您規劃流程
      • 選擇不同的支持選項確保您的團隊在需要的時候得到迅速的支持

Alfresco技術支持套餐

部門級產品(Departmental)的支持

提供電話技術支持,提供針對所有重大問題4小時的業務響應時間,部門級產品支持最適合非關鍵業務的應用程序。查看技術支持服務比較列表。

企業級產品(Enterprise)的支持

我們的企業級支持套餐是適合高可用性系統。任何會導致產品系統停機問題(嚴重級-1 )將在兩個小時內得到Alfresco的通知,保證24 x 7全天候響應。我們的工程師會在最短的時間內與您的團隊開始一起解決問題。任何非嚴重級-1的問題將由您當地的Alfresco支持團隊進行響應。查看技術支持服務比較列表。

至尊級支持

如果您希望Alfresco了解貴企業,您的產品環境,以及您基於Alfresco的ECM解決方案,至尊級支持是您最佳的選擇。所有申報的問題直接傳送到專門提供至尊支持的工程師團隊,提供快速的響應,在規定的時間內解決問題。了解更多關於Alfresco至尊支持

Alfresco合作夥伴支持

如果您需要區域級的和一些更特殊的支持,我們的合作夥伴將和您一起工作。他們可以幫助您規劃您的解決方案,包括實施,知識轉移,以及基於Alfresco支持套餐內的所有支持選項。

網絡服務

部門級產品支持 企業級產品支持 至尊級
經過認證的技術支持聯系人 2 3 5
文檔
論壇
二進制文件級的認證
重要報警
知識庫
通過電話/網絡的訪問支持
服務補丁包
9 x 5 支持
24 x 7 支持
管理員基礎課程 — 在線教程 2 坐席 – 每年
高級系統管理課程 — 公共課 2 坐席 – 每年
開發人員基礎課程 — 公共課
技術客戶經理
-- 版本升級協助
-- 案例的周總結
-- 季度支持總結
-- 享有熱修復及構建擴展級別
-- VPN/系統訪問
-- 系統運行狀況年檢