管理結構松散的、以文件為中心的業務流程具有一定的挑戰性。尋找到與特定進程有關的所有文檔或“案例”也是很困難的(比如,保險理賠的相關進程涉及到非常多的參考文件,包括圖片,合同,證明材料......等等)。我們常常花費了太多的時間在紙質文檔上面,總是需要花時間和精力在確保利益相關者是否已審閱了相關的內容,或是否已經完成了必要的活動。Alfresco Workdesk提供了一個整體性的,鑒於案件生命周期的查看機制,同時還根據用戶的業務角色自動提供了結合上下文和其相關的內容。Alfresco Workdesk案例及個案管理解決方案能夠有效地促進內容創建、流程管理、期限監測、報告以及任何種類的案例的歸檔。它與Alfresco一系列豐富而專業的ECM功能無縫集成。

創建新的案例文檔

按下按鈕創建預定義結構的案例文檔。與後臺系統輕松集成,系統對諸如客戶編號、名稱和地址等數據進行檢查,然後轉移到案件管理軟件中。同樣地,一個新的案件編號一旦生成,系統自動應用到與這個新案例相關的所有文檔中。

用元數據填充在MS Word文檔中的屬性字段

與MS Office等桌面應用程序緊密集成,可以很容易地填充在MS Word文件的屬性字段,例如,使用來自Alfresco案例管理解決方案的元數據進行填充,如案例編號。這樣的集成既快捷、又方便。並有效地保證數據的一致性。


可將任務分配給整個案件或某個單一文檔

任務可以分配給文件或整個案例文檔庫, 可以分配給某個員工乃至整個部門


在案例文檔庫、收件箱,或搜索中顯示任務

所有的任務都顯示在相應的案例文檔庫, 私人或團體的收件箱中。使得這些任務很容易被找到,並有助於隨時確保任務沒有過期, 便於在適當的時間處理任務。


在一個案件文檔庫中顯示來自不同系統的文檔

Alfresco Workdesk中的虛擬文件夾可以將來自不同ECM系統的文檔結合在一個單一的案例文檔庫中。這讓用戶在同一時間很輕松地查看到所有相關文件,這還有助於從舊的、傳統的ECM系統進行遷移。用戶還可以定義搜索,找到來自不同系統的文檔。

企業角色管理提供相關案例的查看

Alfresco Workdesk復雜的業務角色概念保證了用戶只能根據他在企業中的角色來獲得相應的功能和信息。例如,客戶服務代表可以使用模板創建新案例,而技術人員可以看到一個叫“新案例”的文件夾,這就為他們提供了所有當前活動的簡要概況。此外,經理可能會看到,如“案例很快過期”和“客戶X的所有案例”,來幫助他們及時采取正確的行動。


案例管理解決方案的優勢

    • 在一個案例文檔庫中快速訪問所有文檔和任務。
    • 基於模板快速創建新案例文檔庫。
    • 根據用戶角色定義案例查看權限。

應用事例

  • 貸款發放
  • 索賠處理
  • 索賠評估
  • 員工入職

應用領域

  • 保險
  • 銀行
  • 政府
  • 人力資源

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