Results: 
  • 現今,Alfresco管理著大約有150萬份文檔
  • 在不同地點的250個用戶現在可以搜索同壹個存儲庫,訪問文檔資料快速而簡單
  • 改進的版本和存儲控制,合理化的文檔管理,改善合規性以符合法律的要求
  • 存儲壹次,總是能夠通過多種方式進行內容管理
  • 理賠過程現在被管理的更加有效率,從而降低了管理成本,並提高了客戶滿意度
About: 

VIS(Vátryggingafélag Íslands)公司是冰島非人壽保險服務其中之壹的領頭者,其對個人,公司,機構和當地政府機關提供廣泛的保險產品。

VIS雇傭著大約250人和30個服務代理(service agents),其通過遍布全國的42個辦公室分支網絡服務著大約82, 000當地的客戶。

除了在Reykjavik的中央理賠服務中心,VIS 同樣經營在Reykjavik和Akureyri的呼叫中心。每年VIS的員工服務平均30,000的責任理賠。

Challenge: 

VIS提供在各個環節,包括房地產,船舶,電機,責任,人身意外傷害以及再保險的壹套全方位保險服務。日常運營管理涉及標準客戶關系維護和理賠,這些在以往都是由人工操作的。

隨著文檔存儲在多個位置,包括文件系統和舊有的應用程序,延遲,信息缺口和貧乏的知識轉移方式是其特有的索賠管理流程。這導致效率低下,使VIS不得不花費更高的成本,以及對於他們的員工來說,產生額外和不必要的復雜管理任務。

VIS需要實施壹個文檔管理解決方案,讓其更容易於:

通過壹個用戶接口傳遞文檔資料

在單壹存儲庫中集中文檔資料,讓全公司的人都可以容易檢索取回

啟用索引,以支持快速搜索和恢復文檔

利用掃描和成像進行無紙化辦公

讓文檔審核符合合規性要求

精簡文檔管理代表著重要的壹步,這讓VIS自動化和集成其自身的理賠管理,保險和通知程序

Solution: 

在最初,SharePoint也是壹個潛在的選擇,不過VIS最終選擇實施Alfresco Enterprise作為解決方案,因為其能夠滿足公司短期和長期的需求。

作為壹個開源的解決方案,Alfresco滿足VIS需求的所有靈活性,讓其可以快速的和其他系統相集成,包括壹個bespoke事件管理系統(event management system)和Django,壹個Web框架(framework)應用程序。

由於Alfresco的高度可擴展性,VIS將可以隨著公司的不斷發展,按照其計劃運營的演進,擴展和發展他的文檔管理,以簡化整個客戶生命周期的管理。

“在短短的三個月內,我們可以定制包含於Alfresco中的數據模型(data model)和APIs,並能夠恰好滿足我們的需要。在這之後,我們又花費了三個月,將存儲在不同地點的文檔轉移到壹個統壹的文檔庫中。”Andrew Taylor, 軟件工程師解釋說。

VIS已經可以使用Alfresco來應用通用的元數據(metadata),使其更容易組織,搜索和跟蹤其現存儲於中央存儲庫的150萬份文檔。並且由於和事件管理系統(event management system)強大的集成能力,Alfresco提高了合規性,這讓VIS首次實現了審核文檔創建,修改與刪除過程壹體化。

使用Alfresco, VIS能夠:

  • 簡化采集,存儲和訪問數據的任務
  • 支持超過45個索賠過程請求的自動化
  • 讓員工可以更快跟進和與同事之間交互,這讓索賠案件被更快,更好地管理

索賠管理過程的全面改善提升了客戶滿意度,同時也提高了員工的工作效率,這顯著降低了與索賠管理相關的開支。

Customer: 
Country: 
Iceland
Chinese, Traditional